Retour- en Herroepingsbeleid van Huis Toekomst
Bij Huis Toekomst streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen dat je een meubelstuk soms in je eigen ruimte moet zien en ervaren om zeker te weten of het past. Daarom hebben we een duidelijk en rechtvaardig retourbeleid opgesteld. Dit beleid is ontworpen om je voldoende tijd en flexibiliteit te bieden om een weloverwogen beslissing te nemen, terwijl het ook praktische richtlijnen biedt voor een soepele retourprocedure.
Je wettelijke herroepingsrecht
Als consument heb je bij afstandsverkoop het wettelijke recht om je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktijd bedraagt 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product. Om dit recht geldig uit te oefenen, moet je ons binnen deze termijn op een ondubbelzinnige manier (bijvoorbeeld per post of e-mail) informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat wij beschikbaar stellen, maar dit is niet verplicht.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retourzending en restitutie, moet het product ongebruikt, in de originele staat en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. Het product moet alle labels, accessoires en instructieboekjes bevatten. We vragen je dit met extra zorg te doen, aangezien meubels vaak kwetsbare onderdelen hebben. Producten die speciaal op jouw verzoek zijn gepersonaliseerd, gemaakt op maat of duidelijk op maat zijn gemaakt, vallen normaal gesproken buiten het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een fabricagefout of niet-conformiteit.
Het retourproces stap voor stap
- Aanmelding: Neem binnen de bedenktijd contact met ons op om je retour aan te melden. Vermeld je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
- Retourzending: Na bevestiging ontvang je instructies voor de retourzending. Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct en veilig inpakken van het product en voor de organisatie en kosten van de retourverzending. We raden je ten zeerste aan een verzenddienst met tracking en verzekering te gebruiken en de verzendbewijzen te bewaren. Het product is onder jouw verantwoordelijkheid tot het moment dat het bij ons terug is aangekomen.
- Inspectie: Zodra wij het pakket hebben ontvangen, zullen we het product inspecteren om te controleren of het aan de hierboven genoemde voorwaarden voldoet.
- Restitutie: Na een succesvolle inspectie zullen wij de betaling voor het geretourneerde product(en) zonder onnodige vertraging, en uiterlijk binnen 14 dagen na dag waarop wij je herroeping hebben bevestigd, terugstorten. De terugbetaling zal worden gedaan met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Let op: de kosten voor retourverzending worden niet vergoed, tenzij het product niet conform de bestelling is geleverd, beschadigd is of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.
Uitzonderingen en specifieke gevallen
Zoals vermeld, is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die op jouw specifieke verzoek zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd. Voor defecte of beschadigde producten gelden andere regels. Als je een product ontvangt dat beschadigd is, niet functioneert zoals bedoeld of niet overeenkomt met de beschrijving op onze website, valt dit onder onze garantievoorwaarden. Neem in dat geval direct na ontdekking contact met ons op. Wij zullen dan een oplossing zoeken, zoals reparatie, vervanging of restitutie, en de daarmee gepaard gaande redelijke kosten vergoeden. Dit recht staat los van het standaard herroepingsrecht.
Onze filosofie: kwaliteit en tevredenheid
Dit beleid is er niet alleen om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, maar vooral om het vertrouwen uit te dragen dat we hebben in de kwaliteit van onze Huis Toekomst-producten en in de zorgvuldigheid van ons verpakkings- en verzendproces. We geloven dat transparante voorwaarden bijdragen aan een prettige winkelervaring. Ons team staat klaar om je vragen over dit beleid te beantwoorden en je zo nodig persoonlijk te begeleiden bij een retour.
Voor de meest gedetailleerde informatie en de directe kanalen om een retour aan te vragen, nodigen we je uit de daarvoor bestemde sectie op huistoekomst.com te raadplegen. We waarderen je keuze voor Huis Toekomst en hopen dat je nog lang plezier zult hebben van je aankoop.